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Hallöööw zusammen!
folgendes:
am 13.06. habe ich im Swisscom Shop meinen Vertrag verlängert, zuzüglich eines neuen Gerätes auf 24 Monatsraten. Gerätepreis ~ 650,-.
Heute, 3 Monate später, ruft mich die Hotline an und sagt, das ist so garnicht möglich. Ein Ratenkauf geht nur auf 12 Monate und höhere Raten. Die einzige Möglichkeit die mir die Hotline (Shop, Swisscom ansich und Hotline bitte separat betrachten, darauf wurde ich mehrmals hingewiesen) anbieten kann sind 12 Monatsraten.
Mein schriftlicher 'Vertragszusatz Treueangebot' sagt ganz klar 24 Monate Laufzeit.
Ich soll in den kommenden Tagen nochmals von der Hotline kontaktiert werden.
Ist das jetzt neue Masche bei Swisscom? dürfen die das rechtlich?
Besteht evtl ein Vertragsbruch von Swisscom?
Die Vertragsperiode hat am 13.09. begonnen, ich kann also laut Swisscom Hotline noch bis 27.09. von meinem Rücktrittsrecht gebrauch machen.
Für mich steht fest, sollte Swisscom auf den 12 Monaten beharren, sofort von dem Vertrag zurück zu treten.
Aber was bleiben mir noch für Möglichkeiten? Immerhin habe ich die 24 Monate schriftlich.
Rechtsmittelgebrauch oder ähnliches? ?
Vielleicht kennt ja jemand ähnliches Problem, immer her mit dem Input ???
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Hallöööw zusammen!
folgendes:
am 13.06. habe ich im Swisscom Shop meinen Vertrag verlängert, zuzüglich eines neuen Gerätes auf 24 Monatsraten. Gerätepreis ~ 650,-.
Heute, 3 Monate später, ruft mich die Hotline an und sagt, das ist so garnicht möglich. Ein Ratenkauf geht nur auf 12 Monate und höhere Raten. Die einzige Möglichkeit die mir die Hotline (Shop, Swisscom ansich und Hotline bitte separat betrachten, darauf wurde ich mehrmals hingewiesen) anbieten kann sind 12 Monatsraten.
Mein schriftlicher 'Vertragszusatz Treueangebot' sagt ganz klar 24 Monate Laufzeit.
Ich soll in den kommenden Tagen nochmals von der Hotline kontaktiert werden.
Ist das jetzt neue Masche bei Swisscom? dürfen die das rechtlich?
Besteht evtl ein Vertragsbruch von Swisscom?
Die Vertragsperiode hat am 13.09. begonnen, ich kann also laut Swisscom Hotline noch bis 27.09. von meinem Rücktrittsrecht gebrauch machen.
Für mich steht fest, sollte Swisscom auf den 12 Monaten beharren, sofort von dem Vertrag zurück zu treten.
Aber was bleiben mir noch für Möglichkeiten? Immerhin habe ich die 24 Monate schriftlich.
Rechtsmittelgebrauch oder ähnliches? ?
Vielleicht kennt ja jemand ähnliches Problem, immer her mit dem Input ???
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Kommentare
Fr, 02/06/2017 - 14:38
Carolin Metzler
also da gemäss Swisscom Homepage der Ratenkauf auf 24 Monate möglich ist, würde ich drauf bestehen.
Fr, 02/06/2017 - 14:38
Carolin Metzler
Und noch eine persönliche Anmerkung wenns mit der Hotline nicht funktioniert: Chef (oder wenn das wie so oft abgelehnt wird), Kündigungsabteilung verlange. Mit denen konnte ich mich immer einigen.
Fr, 02/06/2017 - 14:38
Carolin Metzler
und sonst schau doch mal, was da bei dir hinterlegt ist:
Wo kann ich Details zu meiner Geräte-Ratenzahlung einsehen?
Sie sehen die Details Ihrer Geräte-Ratenzahlung sowohl im Kundencenter als auch in der MySwisscom App und können dort auch eine vorzeitige Rückzahlung vornehmen.
Fr, 02/06/2017 - 14:38
Flo Ble
also..
Ich habe in der letzten Woche schon mit zwei Mitarbeitern gesprochen, da der gesamte Betrag auf meiner Telefonrechnung aufgetaucht ist. Die beiden wollten das dann klären und ich habe separat 129,- einzahlen sollen. Einfach um sicher zu stellen das definitiv alle Raten seit Juli von mir gezahlt wurden. Der fällige Betrag auf 24 Monate hat also definitiv vorgelegen.
Die Swisscom Hotline hat mir die Auskunft gegeben, das ich quasi garnicht berechtigt bin via Ratenzahlung zu kaufen. Hat gedauert, aber eine der Mitarbeiterinnen hat dann mal klartext geradeaus Auskunft über meine 'Systemkennung' gegeben.
Das sagt mir, dass Swisscom mir dieses Angebot zur Verlängerung des Abo's garnicht hätte anbieten dürfen?
Der Fehler soll wohl bei dem Shop-Mitarbeiter liegen, der schlicht vergessen hat auf 24-monatigen Ratenkauf zu schalten. Was ja aber meiner negativen Solvenz gegenüber Swisscom widerspricht. Denn dann hätten Sie mir das Telefon ja auch nicht auf den Rechnugskauf buchen dürfen sondern von vornherein garkein Treueangebot unterbreiten dürfen und Bargeld von mir verlangen müssen. Immerhin bin ich direkt mit dem Gerät aus dem Laden gegangen.
Interessant finde ich auch die Aussage, das Mitarbeiter innert 30 Werktagen Systemvorgänge nachträglich bearbeiten können. Auch abgeschlossene Verträge.
Von Swisscom aus ist es ein grosszügig-kulantes Angebot an mich, nun den Betrag in 12 Monatsraten zurück zu zahlen. Genau das wollte ich ja aber von Anfang an nicht. Im Grunde habe ich meinen Vertrag ja nur (vorzeitig) verlängert, weil Swisscom ein gutes Treueangebot mit neuem Gerät auf 24 Monate gestellt hat. Sonst wäre das Abo diesen Monat ausgelaufen.